2018年 4月27日，在某零售峰会上，苏宁易购IT总部执行副总裁乔新亮这样定义“高情商零售”：“让科学技术有人文温度，就像人有情商高低一样，一个零售企业最后做的也是非常高情商的一个人。”儿童情商老师石榴听到“高情商零售”这个词还是第一次，于是，想凑凑热闹，也来说说石榴老师眼中的所谓“高情商零售”。
2018年7月20日，苏宁金融研究院联合苏宁云发布了《苏宁区块链白皮书》，苏宁IT部产品总监邵君宝在发布会上说：“区块链技术使得苏宁在智慧零售中真正实现了懂得用户，做高情商的零售。”难道苏宁是第一家倾力打造“高情商零售”的商业企业？当然不是！就在苏宁发布会的前一天，2018年《财富》“世界500强”出炉，京东在榜单中位列181位，超越阿里（300位）和腾讯（331位），连续第三年排名中国互联网企业第一，在此次共同入榜的全球六大互联网公司中，京东已位居第三，仅次于亚马逊和谷歌母公司Alphabet。
苏宁老总张近东、京东的刘强东，两位“东哥”都是石榴老师的江苏老乡，两位大佬都不约而同地选择了“高情商零售”，只是一位最近说出来了，另一位这些年来一直默默地在做，这另一位就是京东刘强东。从2008年9月2日在京东购买一只微软（Microsoft）Sidewinder游戏鼠标开始，近10年来，石榴老师一直是京东忠实的客户，因为京东的“高情商零售”吸引着我：
- 上门更换多达3次的白南瓜304不锈钢装饰性伸缩杆
- 每年上吨的金龙鱼大米和食用油直接送至位于富力广场购物中心三楼的大果情商成都中心
- 第三方商家出售的Anker PowerCore 20100毫安充电宝因商家表述有误获赔200元
- 2017年双11，门锁商家因标示虚假库存导致无法发货、取消订单居然还要赔偿订单总额的30%
- 2018年618，为孩子们购买的进口教玩具在订单已完成的前提下，获得了10%的差价补偿
- ……
相比于一些电商平台拼智商、拼手速、拼刷单的“双11”促销，拼质量、拼服务、拼人性的“高情商零售”更受大众亲睐，“中国的亚马逊”京东能傲视群雄也就不足为怪了。
成立20年来，京东用它的“高情商零售”赢得了口碑，收获了财富，创造了价值，而这一切都源于京东创始人——拥有高情商高智商的刘强东。如果您的孩子将来也想像刘强东们一样做“高情商零售”，那么，从小的情商培养非常重要。高情商可不仅仅是为了“零售”！
